Obchodné podmienky

Úvod

Vznikom internetovej cestovnej agentúry chceme reagovať na vývojové zmeny tak v celej spoločnosti, ako aj v oblasti cestovného ruchu. Zaznamenávame stále rastúci počet tých, ktorí vlastnia PC s pripojením na Internet, zvyšovanie počítačovej gramotnosti najmä u mladej generácie, snahu prispôsobiť svoj spôsob života rýchlejšiemu tempu, s využívaním celého spektra technických a technologických produktov, rozširovanie a skvalitňovanie ponuky obchodných produktov. Vieme, že klasický predaj v cestovných kanceláriách má svoje čaro, ale vieme aj to, že nevyhovuje celému spektru zákazníkov. Predpokladáme, že podiel tých, ktorí budú využívať pohodlie internetového nákupu produktov cestovných kancelárií bude rásť. Chceme sa preto zaradiť do tejto formy už existujúceho predaja, s cieľom ďalej posúvať hranice jeho kvality, atraktívnosti a spôsobov uspokojovania potrieb zákazníkov.

Našou ašpiráciou teda je vytvoriť jasnejšiu, prehľadnejšiu a prístupnejšiu stránku, než je ktorákoľvek z existujúcich. Budeme oslovovať našich záujemcov len ponukou od renomovaných cestovných kancelárií, pre ktorých sme autorizovaným predajcom na základe riadne uzavretej zmluvy o predaji zájazdov. Všetky nami ponúkané cestovné kancelárie sú riadne poistené a fungujú na slovenskom a českom trhu už niekoľko rokov. Ponúkané zájazdy u nás zakúpi klient za tých istých cenových podmienok ako v danej cestovnej kancelárii.

Objednávka

Celý systém predaja pracuje v zásade ako rezervačný systém, čo znamená, že cestovná agentúra Travelnet nevie v momente objednania zájazdu zákazníkom, či je vybraný zájazd voľný . Túto skutočnosť musí najprv preveriť a až potom potvrdiť objednávku zákazníkovi. Z pohľadu klienta to súčasne znamená, že môže poslať ľubovoľný počet nezáväzných objednávok a vyberať si len z tých, ktoré mu potvrdíme. Pre CA Travelnet z toho vyplýva, že si vyhradzuje právo odmietnuť objednávky, ktoré sú neúplné a neobsahujú všetky požadované údaje. Znamená to tiež, že klient, ktorý na potvrdený zájazd opätovne nereaguje, bude z rezervačného systému vyradený aj bez odpovedi zákazníkovi. Rezervácia môže byť neúspešná, alebo úspešná . V prvom prípade CA Travelnet okamžite kontaktuje klienta a dohodne s ním možnosť adekvátnej náhrady ponukou zájazdu obdobného charakteru a dohodne s ním ďalší postup.
Pri vyhľadanom zájazde nie je uvedené o ktorú CK sa jedná. Celý systém pracuje ako rezervačný. CK si vyhradzuje právo po objednávke na opravu prípadných nepresností, ktoré môžu vzniknúť pri ručnom prepisovaní zájazdu do databázy serveru. Zájazdy si u nás objednávate za tú istú cenu a za tých istých podmienok ako v danej CK!

Platba

V prípade úspešnej rezervácie CA pošle klientovi podľa predchádzajúcej dohody cestovnú zmluvu e-mailom, poštou, faxom, alebo kuriérom a to na náklady CA. Spolu s cestovnou zmluvou dostane klient všetky potrebné pokyny, podľa ktorých uhradí zájazd - buď e-mailom, bankovým prevodom, alebo priamym vkladom na účet CA Travelnet, pričom musí dodržať dohodnuté záväzné termíny na platbu zálohy a doplatku. CA nie je zodpovedná za následky spôsobené oneskorním platby zo strany klienta.
V prípade, ak si klient objedná zájazd viac než jeden kalendárny mesiac pred nástupom na zájazd, môže jeho cenu zaplatiť naraz, alebo si môže vybrať spôsob, pri ktorom zaplatí 50% z jeho plnej ceny a zvyšných 50% je klient povinný doplatiť najneskôr 30 dní pred nástupom na zájazd. Cestovná zmluva sa stáva záväznou a platnou v okamihu zaplatenia zálohy.
Toto ustanovenie sa netýka zájazdov typu "last minute" a zájazdov objednaných menej ako 30 dní pred uskutočnením zájazdu. V týchto prípadoch je klient povinný zaplatiť cenu zájazdu jednou platbou v plnej výške, na účet CA Travelnet. V prípade, že hrozí oneskorenie platby, je CA oprávnená požiadať klienta, aby platbu previedol priamo na účet príslušnej cestovnej kancelárie a hneď poslal potvrdenie o zaplatení na naše mailovú adresu janas@travelnet.sk , alebo milanr@travelnet.sk . CA Travelnet nevystavuje žiadny doklad o zaplatení. Klient si preto ako dokad o platbe ponechá výpis z účtu, prípadne doklad o zaplatení, vydaný bankou.

Poplatky za platbu v SR sa hradia takto:

poplatok za platbu zálohy, alebo doplatku klienta na účet CA hradí klient
poplatky za platbu zálohy alebo doplatku z účtu CA na účet CK hradí CA
poplatky za prípadné doplatky znáša tá strana, ktorá doplatok zapríčinila
poplatky za vracanie preplatku klientovi znáša CA, bez ohľadu na príčinu
poplatky za platby zo zahraničia a do zahraničia hradí vždy klient

Zájazdy na vyžiadanie Pri niektorých zájazdoch je potrebné vyžiadať zájazd najprv u tamojšieho partnera CK. V takomto prípade je CA oprávnená požadovať podľa podmienok v danej CK zálohu až 100% ešte pred rezerváciou zájazdu, ktorá je hneď pri úspešnej rezervácii záväzná a vzťahujú sa na ňu storno podmienky danej CK. V prípade neúspešnej rezervácie sa záloha vždy vracia v plnej výške, pokiaľ si klient nevyberie iný zájazd.
Cestovné doklady Potrebné doklady - vouchery, letenky a pod. obdrží klient od CA, alebo príslušnej CK. Závisí to od termínu a od krajiny ktorú chce klient navštíviť. Pokyny na cestu sú spravidla posielané cca 10 dní pred odchodom na zájazd. Letenky a vouchery sa odovzdávajú priamo na letisku.
Storno podmienky Zákazník má právo stornovať objednaný zájazd nasledovne:

až do okamihu zloženia zálohy alebo podpisu zmluvy bez storno poplatkov
neskôr už podľa storno podmienok príslušnej CK

Odmietnutnie klienta CA si vyhradzuje právo odmietnuť klienta v nasledujúcich prípadoch:
klient posiela opakovane neúplné alebo úmyselne nesprávne vyplnené objednávky
posiela objednávky s vedomím, že si zájazd v skutočnosti neobjedná
zákazník vo viac ako dvoch prípadoch nezaplatí zálohu alebo celú sumu po potvrdení rezervácie
viac ako dva krát nepošle podpísanú cestovnú zmluvu

Upozornenie Zákazník poskytnutím svojich osobných údajov a odoslaním objednávky dáva súhlas so spracovaním a uchovaním svojich osobných údajov prevádzkovateľom serveru. Akákoľvek manipulácia s osobnými údajmi je vykonávaná v súlade s právnymi predpismi a so zákonom o ochrane osobných údajov.